FAQ

Taxa de livrare este 19.90 RON.

Poți vedea toate modelele pentru care producem huse făcând clic pe secțiunea Huse. Cu toate acestea, oferta noastră se extinde în mod constant, așa că nu îți face griji dacă nu găsești acum tipul tău de telefon.

Este adevărat. A fost un considerent fundamental în proiectarea tuturor carcaselor noastre ca încărcarea wireless să fie posibilă.

Husele cu tehnologie MagSafe conțin magneți care asigură poziția perfectă a telefonului tău în timpul încărcării wireless. Sfat pro: de asemenea, îți încarcă telefonul mai repede decât tehnologia wireless simplă.

Foliile premium Pro-Shield sunt fabricate din sticlă masivă, triplu călită, rezistentă la amprente și zgârieturi, în timp ce foliile Nano Glass sunt mai subțiri și mai elastice.

Ambele noastre folii sunt livrate cu instrucțiuni de instalare detaliate și ilustrate. Aplicarea foliilor Pro-Shield, care protejează de la o margine la alta, este și mai ușoară și mai precisă datorită cadrului atașat.

La crearea seriei Pro-Shock, am regândit carcasele Full-Shock și le-am dezvoltat în continuare atât la exterior, cât și la interior. Datorită tehnologiei Drop-X 2.0 care se regăsește în ele, carcasele Pro-Shock pot rezista la căderi de până la 5 metri și sunt complet personalizabile, cu posibilitatea de a alege între diferite culori ale ramei, butoanelor și barei de protecție. Oferim o garanție pe viață pentru carcasele Pro-Shock, în timp ce carcasele Full-Shock au o garanție de șase luni.

Dimensiunile butoanelor de control al volumului și de pornire sunt aceleași pentru toate modelele. Începând cu seria iPhone 12, bumperele sunt diferite față de modelele anterioare datorită designului telefonului.

Poți plăti cu numerar la livrare sau cu cardul de credit prin sistemul Adyen. În cazul opțiunii de plată ramburs, poți plăti în momentul în care primești pachetul de la curier.

Îți trimitem automat un e-mail de confirmare a comenzii tale, care include un număr de comandă de 8 cifre format din litere și/sau numere. Acesta ajută la identificarea comenzii tale și îți permite să o modifici sau să o ștergi.

Noi trimitem un e-mail de confirmare pentru fiecare comandă și nu am ști cum să nu o facem. Așadar, dacă nu găsești un astfel de mesaj, verifică mai întâi folderul de spam sau de promoții. De asemenea, se poate întâmpla să fi introdus o adresă de e-mail incorectă sau ca mesajul să nu poată fi livrat din cauza faptului că hostingul este plin. În astfel de cazuri, te rugăm să ne trimiți numele tău, numărul comenzii și adresa de e-mail corect ortografiată la adresa de e-mail a serviciului nostru de asistență pentru clienți romania@mobilfox.hu, astfel încât să îți putem găsi comanda.

Scrieți un e-mail la serviciul nostru de relații cu clienții la adresa romania@mobilfox.hu care să includă numele comenzii, ID-ul comenzii și o scurtă explicație.

În acest caz, poți să ne scrii și un e-mail la adresa romania@mobilfox.hu care să includă numele , ID-ul comenzii și numele exact al produsului pe care dorești să îl ștergi.

Îți vom trimite factura la adresa de e-mail pe care ai furnizat-o în timpul comenzii în termen de 8 zile lucrătoare de la primirea comenzii.

Trimiți un e-mail la serviciul nostru pentru clienți la adresa romania@MOBILFOX.HU, care include numele comenzii și numărul de identificare a comenzii. În cazul în care comanda se află deja la serviciul de curierat, colegii noștri îți vor trimite numărul pachetului tău. Introdu acest număr pe pagina de căutare a pachetului de pe site-ul Sameday.

Deocamdată, poți comanda doar la adrese de expediere europene. Poți vedea lista exactă a țărilor disponibile în meniul derulant atunci când plasezi comanda.

Pachetul va fi livrat la domiciliul tău de către serviciul de curierat Sameday și nu există posibilitatea de ridicare personală. Vă rugăm să rețineți că serviciul de curierat oficial al Mobilfox este Sameday Romania, dacă altcineva sună, nu vom fi noi. Nu există costuri ascunse în timpul livrării, așa că, dacă primești un mesaj care indică acest lucru, te rugăm să ne contactezi imediat la romania@mobilfox.hu și colegii noștri vor fi bucuroși să te ajute.

Colegii noștri fac totul pentru a procesa comenzile primite cât mai repede posibil. Livrarea durează în medie.

1-2 zile lucrătoare din momentul în care se primește comanda. Această durată poate fi influențată de cantitatea de comenzi primite și de promoțiile sezoniere.

Serviciul de curierat Sameday te va notifica prin e-mail

Trimiți un e-mail la serviciul nostru pentru clienți la adresa romania@mobilfox.hu, incluzând numele, ID-ul comenzii și noua adresă.

Dacă pachetul tău se află deja la serviciul de curierat, nu poți modifica produsul. 

De obicei, expedierea durează 1-2 zile lucrătoare de la data comenzii. Dacă au trecut mai mult de 7 zile de când ai comandat și nu ai primit pachetul, te rugăm să trimiți un e-mail la romania@mobilfox.hu cu numele și ID-ul comenzii tale. Vom încerca să investigăm problema și să te informăm despre starea comenzii tale cât mai curând posibil.

În cazul în care comanda ta este incompletă sau produsul este defect, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți la romania@mobilfox.hu pentru a investiga problema.

Dacă nu ești mulțumit de produsul pe care l-ai comandat sau din orice alt motiv, ai opțiunea de a utiliza garanția noastră de returnare a banilor, pe care o poți solicita în termen de 30 de zile de la primirea pachetului. Este important de reținut că putem accepta doar produsele returnate care nu au fost folosite, așa că te rugăm să ne anunți la romania@mobilfox.hu imediat după primirea comenzii dacă dorești să folosești garanția de returnare a banilor. Personalul nostru îți va răspunde în cel mai scurt timp posibil cu pașii corecți.

Oferim o garanție pe viață pentru husele noastre Full-Shock și Pro-Shock, ceea ce înseamnă că le vom înlocui în orice moment dacă problema se datorează unui defect al produsului. De asemenea, oferim o perioadă de 30 de zile din momentul achiziției pentru retururi și rambursări, după care este posibilă doar înlocuirea produsului. Pentru a valida garanția, te rugăm să ne contactezi la romania@mobilfox.hu.

Oferim o garanție de 1 an pentru foliile noastre premium Pro-Shield, cu condiția ca folia să se fi separat sau să fi făcut bule din cauza utilizării normale. Deteriorările cauzate de crăpături sau ruperi nu se califică drept utilizare normală și nu sunt acoperite de garanție. Pentru a activa garanția, te rugăm să ne scrii la romania@mobilfox.hu. Vom investiga fiecare caz în detaliu și ne rezervăm dreptul de a refuza activarea garanției dacă vom constata că problema nu se datorează utilizării normale.

Garanția de înlocuire a ecranului Pro-Care poate fi activată prin achiziționarea simultană a unei carcase de telefon Pro-Shock și a unei folii Pro-Shield. Poți activa garanția de un an pe următoarea pagină după ce ai primit produsele: https://mobilfox.com/en/legal/procare-guarantee.

Garanția Pro-Care poate fi activată doar prin achiziționarea simultană a unei carcase de telefon Pro-Shock și a unei folii Pro-Shield.

Dacă ecranul telefonului tău este stricat (nu funcționează), iată ce trebuie să faci pentru a-l repara:

Trimite-ne un e-mail la romania@mobilfox.hu pentru a raporta problema și a iniția o investigație.

Furnizează-ne o imagine clară a foliei Pro-Shield și a fisurii de pe ecran.

Serviciul nostru pentru clienți va compara imaginile cu cele pe care le-ați încărcat în timpul înregistrării.

Dacă totul este în ordine, vom contacta serviciul oficial Apple.

Serviciul va trimite apoi un curier să îți ridice telefonul, îl va inspecta, va înlocui ecranul și ți-l va returna în termen de 3-5 zile lucrătoare.

Garanția Pro-Care îți cere să lași folia pe telefon atunci când raportezi o problemă, deoarece în acest fel determinăm dacă ecranul a fost spart din cauza utilizării produselor noastre. Dacă ai îndepărtat deja folia, asigură-te că o păstrezi, deoarece aceasta servește în continuare ca dovadă pentru investigația noastră.

Deși efectuăm numeroase teste de rezistență la cădere, te rugăm să nu faci propriile experimente cu telefonul tău. Cel mai bine este să nu îți asumi niciun risc și să nu provoci posibile daune dispozitivului tău.

Echipa noastră lucrează la dezvoltarea celor mai rezistente carcase de telefon posibile, totuși, pot exista situații în care chiar și o carcasă Pro-Shock nu poate împiedica spargerea unui telefon.

Contactează-ne la info@mobilfox.hu și explică-ne cum îți imaginezi colaborarea. Dacă echipa noastră de marketing este interesată, te vom contacta pentru a discuta în continuare.