TERMENI ȘI CONDIȚII
- DISPOZIȚII GENERALE
DATELE FURNIZORULUI
Denumirea oficială a companiei: Mobilredfox korlátolt felelősségű társaság
Denumirea abreviată a companiei: Mobilredfox kft.
Sediul social și adresa de corespondență: H-3300 Eger, Kistályai út 5.
Adresa de e-mail: info@mobilfox.hu
Număr de înregistrare a companiei: cg. 10-09-035724
Numele instanței de înregistrare: Tribunalul înregistrării din Eger
- Codul fiscal: 25540998-2-10
DISPOZIȚII FUNDAMENTALE
- 2.1. Prezentele termeni și condiții generale (denumite în continuare T&C) cuprind drepturile și obligațiile Mobilredfox korlátolt felelősségű társaság (denumit în continuare furnizor sau mobilfox) și ale clienților (denumiți în continuare clienți) care utilizează serviciile de comerț electronic furnizate de către furnizor prin intermediul site-ului mobilfox.com și a subpaginilor sale specifice fiecărei țări (părțile fiind denumite în continuare furnizor și client). T&C se aplică tuturor tranzacțiilor legale și serviciilor care au loc prin intermediul site-ului mobilfox.com, indiferent dacă sunt efectuate din Ungaria sau din străinătate, de către furnizor sau intermediarul său.
2.2. Sfera de aplicare a T&C actuale se aplică tuturor serviciilor de comerț electronic din Ungaria / Polonia / România / Republica Cehă / Slovacia / Slovenia / Croația / Grecia / Bulgaria / Țările de Jos / Belgia, furnizate prin magazinul electronic de pe site-ul mobilfox.com (denumit în continuare Mobilfox webshop sau site). În plus, sfera de aplicare a T&C actuale se aplică tuturor tranzacțiilor comerciale în teritoriul Ungariei / Poloniei / României / Republicii Cehe / Slovaciei / Sloveniei / Croației / Greciei / Bulgariei / Țărilor de Jos / Belgiei, care sunt încheiate între părțile definite în T&C actuale.
2.3. Achizițiile pot fi efectuate în Mobilfox webshop prin plasarea unei comenzi electronice, așa cum este specificat în aceste T&C.
2.4. O parte semnificativă a serviciilor din Mobilfox webshop este disponibilă tuturor utilizatorilor fără înregistrare.
2.5. Contractul (denumit în continuare: contractul) încheiat între părți prin confirmarea comenzii pentru un produs (denumit în continuare: produsul) care poate fi achiziționat prin intermediul magazinului online Mobilfox, în funcție de subsite-ul specific țării în care clientul plasează efectiv comanda produsului, este considerat un contract scris încheiat în limba maghiară/poloneză/română/cehă/slovacă/slovenă/croată/greacă/bulgară/olandeză/belgiană; furnizorul trebuie să îl înregistreze și să îl păstreze timp de 5 ani de la încheierea sa, urmând să fie accesibil ulterior.
2.6. Furnizorul nu se supune prevederilor niciunui cod de conduită.
2.7. Acești termeni și condiții generale sunt permanent disponibili pe următorul site web: https://mobilfox.com/ro/data-protection
2.8. Cu excepția cazului în care contractul prevede altfel, contractul se supune acestor termeni și condiții generale. În ceea ce privește orice aspect nereglementat în acești termeni și condiții, se vor aplica prevederile reglementărilor legale în vigoare în Ungaria.
2.9. Părțile convin expres că forma de comunicare electronică prin poștă electronică (e-mail) va fi considerată echivalentă cu comunicarea formală între părți. Păstrarea pe termen lung a informațiilor transmise este responsabilitatea ambelor părți. Mobilfox nu va fi răspunzător pentru nicio daună rezultată din modificarea adresei de e-mail a clientului sau din alte erori tehnice. Clientul trebuie să notifice Mobilfox aceste modificări/erori operaționale cât mai curând posibil.
2.10. Principalele reglementări legale care guvernează relația juridică dintre părți sunt următoarele:
Legea nr. 5/2013 privind Codul civil (Codul civil)
Legea nr. cviii/2001 privind comerțul electronic și anumite aspecte referitoare la serviciile societății informaționale (denumită în continuare: legea privind comerțul electronic);
Hotărârea Guvernului nr. 45/2014 (26 februarie) privind regulile detaliate care guvernează contractele încheiate între consumatori și întreprinderi (hotărârea Guvernului)
Legea nr. clv/1997 privind protecția consumatorului (legea privind protecția consumatorului)
Legea nr. lxxxviii/2012 privind supravegherea pieței produselor.
Prevederile obligatorii ale legislației relevante se aplică părților fără stipulații specifice.
2.11. Acești termeni și condiții generale de utilizare au intrat în vigoare la data de 6 noiembrie 2021 și vor rămâne în vigoare până la revocare. Furnizorul are dreptul de a modifica unilateral termenii și condițiile acestor termeni și condiții generale în orice moment. Furnizorul va informa clientul cu privire la modificări prin intermediul interfeței magazinului online Mobilfox. După modificare, utilizarea magazinului online Mobilfox este supusă acceptului expres al clientului cu privire la modificări, exprimat prin intermediul magazinului online Mobilfox și în modul prevăzut acolo.
2.12. Pentru a descărca termenii și condițiile generale în format PDF, faceți clic aici.
2.13. Clientul este obligat să furnizeze datele proprii, reale atunci când efectuează o achiziție. Dacă sunt furnizate date false sau date care pot fi atribuite altei persoane în timpul achiziției, contractul rezultat va fi nul și neavenit. Furnizorul nu va fi răspunzător dacă clientul utilizează serviciile în numele altei persoane.
2.14. Furnizorul nu este deloc răspunzător pentru întârzierea livrării sau alte probleme sau erori care sunt consecința furnizării de către client a datelor greșite și/sau inexacte. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru nicio daună sau eroare rezultată din modificarea datelor furnizate de către client în momentul achiziției. Clientul este obligat să notifice furnizorul cu privire la orice modificări ale datelor referitoare la achiziție. De asemenea, clientul este responsabil să furnizeze o adresă de e-mail pe pagina magazinului online Mobilfox pe care are dreptul să o utilizeze.
2.15. Furnizorul exclude orice răspundere pentru orice daună adusă telefonului mobil al clientului, având în vedere că furnizorul nu este conștient de împrejurările detaliate ale daunei și nu poate controla producerea acesteia. Garanția furnizorului se aplică exclusiv produselor vândute de furnizor în magazinul online Mobilfox.
- Domeniul de aplicare al produselor și serviciilor disponibile pentru achiziție
3.1. Produsele afișate pe site pot fi comandate doar online. Proprietățile și caracteristicile esențiale ale produselor disponibile pentru achiziție, precum și instrucțiunile de utilizare ale acestora, pot fi găsite pe pagina de informații a produsului specific, iar proprietățile detaliate actuale ale produsului sunt incluse în instrucțiunile de utilizare furnizate împreună cu produsul. Furnizorul va fi considerat că și-a îndeplinit obligațiile contractuale în cazul în care produsul are caracteristici mai favorabile sau preferabile decât informațiile furnizate pe site sau în instrucțiunile de utilizare. Dacă clientul are întrebări despre produs înainte de achiziție, serviciul de relații cu clienții al furnizorului va fi la dispoziția clientului. În cazul în care legea impune, instrucțiunile de utilizare ale produsului distribuit de furnizor vor fi furnizate împreună cu produsul de către furnizor. Dacă clientul nu primește instrucțiunile de utilizare obligatorii împreună cu produsul, acesta va notifica imediat serviciul de relații cu clienții al furnizorului înainte de utilizarea produsului, după care furnizorul va remedia deficiența fără întârziere. Dacă clientul solicită informații suplimentare decât cele furnizate pe site cu privire la calitatea, caracteristicile esențiale, utilizarea sau utilizabilitatea oricărui produs prezentat pe site, clientul poate contacta serviciul de relații cu clienții al furnizorului, datele de contact fiind indicate în clauza 6.14.
3.2. Imaginile afișate pe fișele de date ale produselor pot diferi de cele reale și sunt incluse pe site în scopuri ilustrative. Furnizorul nu va fi răspunzător pentru nicio discrepanță între imaginea afișată pe site și aspectul real al produsului.
3.3. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor disponibile pentru comandă pe site, cu condiția ca astfel de modificări să intre în vigoare odată cu publicarea lor pe site. Modificarea nu va afecta în mod negativ prețul de achiziție al produselor deja comandate. În cazul în care plata se efectuează online cu cardul de credit, furnizorul nu va returna nicio sumă de bani în cazul în care prețul este redus între data trimiterii cererii de plată electronică și data primirii produsului. Verificarea de securitate a tranzacției de plată online durează cel puțin 24 de ore, iar produsul poate fi livrat și acceptat numai după finalizarea verificărilor.
3.4. În cazul în care, în ciuda tuturor măsurilor luate de către furnizor, este afișat un preț incorect pe site, în special un preț care este evident incorect, de exemplu, semnificativ diferit de prețul general acceptat sau estimat al produsului, inclusiv o discrepanță majoră în valoare, sau un preț de "0" ft sau "1" huf din cauza unei erori de sistem, furnizorul nu este obligat să livreze produsul la prețul incorect, chiar dacă comanda este confirmată. În astfel de cazuri, furnizorul va oferi să livreze produsul la prețul corect, în cunoștință de cauză a acestui fapt, iar clientul poate renunța la achiziție. Clientul poate exercita acest drept de retragere fără a oferi motive.
3.5. Furnizorul acceptă comenzile prin intermediul site-ului său de la client doar atunci când acesta a completat toate câmpurile necesare pentru o comandă. Dacă clientul completează un câmp în mod incorect sau incomplet, furnizorul va trimite un mesaj de eroare. Furnizorul nu este deloc responsabil pentru nicio întârziere în livrare sau altă problemă sau eroare care rezultă din datele de comandă furnizate în mod incorect sau inexact de către client.
3.6. Prețul de achiziție al produselor afișate pe site este indicat inclusiv TVA și alte taxe publice.
3.7. Prețul de achiziție afișat lângă produse nu include costul livrării. Cu toate acestea, nu vor fi percepute costuri suplimentare pentru ambalare.
3.8. În funcție de subpagina specifică țării selectate pe mobilfox.com, prețul produselor va fi indicat în moneda acceptată în țara respectivă.
3.9. În cazul unei reduceri de preț, furnizorul va afișa prețul anterior al produsului oferit spre vânzare pe site. Prețul anterior va fi cel mai scăzut preț aplicat de către furnizor pentru produsele oferite spre vânzare pe site, pe o perioadă de cel puțin 30 de zile înaintea aplicării reducerii de preț. Dacă produsul a fost în vânzare pentru mai puțin de 30 de zile, prețul anterior va fi cel mai scăzut preț aplicat de către furnizor într-o perioadă de cel puțin 15 zile înaintea aplicării reducerii de preț. Dacă reducerea de preț continuă progresiv, prețul anterior va fi prețul înaintea primei aplicări a reducerii de preț. Prețul anterior nu se aplică la reducerile generale bazate pe volum/valoare sau la alte strategii de marketing nelegate de preț (de exemplu, cadouri gratuite la cumpărături, transport gratuit, promoții de trei produse la prețul a două, două produse la prețul unuia).
3.10. În cazul introducerii unui preț promoțional, furnizorul va informa în mod complet clientul cu privire la termenii promoției și durata exactă a acesteia.
PROCEDURA DE COMANDĂ
- 4.1. O comandă poate fi plasată pe interfața Mobilfox webshop fără înregistrare, după selectarea produsului, folosind coșul de cumpărături (denumit în continuare coș). Clientul poate adăuga produsele selectate în coșul de cumpărături apăsând butonul "Adaugă în coș" de pe pagina cu detaliile produsului după ce a apăsat pe produsul respectiv. Conținutul coșului poate fi vizualizat și modificat apăsând pe pictograma coșului de pe partea dreaptă a site-ului, unde poate fi specificată cantitatea dorită pentru fiecare produs și unde se pot șterge conținuturile coșului (pictograma "x"). Clientul poate seta cantitatea produselor care urmează să fie achiziționate pe site. După finalizarea cantității, conținutul coșului de cumpărături se va actualiza automat. În cazul în care acest lucru nu se întâmplă, clientul poate actualiza conținutul coșului de cumpărături apăsând pe pictograma "reîmprospătare/actualizare coș".
4.2. În orice moment al comenzii și până la trimiterea comenzii către furnizor, clientul poate corecta erorile de introducere a datelor în interfața comenzii de pe site în orice moment (de exemplu, șterge un produs din coș apăsând pe pictograma "x").
4.3. Odată ce clientul a finalizat conținutul coșului de cumpărături, trebuie să introducă datele personale, adresa de livrare și (dacă diferă de adresa de livrare) adresa de facturare în interfața care apare apăsând pe "finalizare comandă".
4.4. După furnizarea informațiilor necesare, clientul poate apăsa butonul "trimite comanda" pentru a trimite comanda în cazul în care alege opțiunea de plată la livrare.
4.5. Dacă clientul alege una dintre opțiunile de plată instantanee, după furnizarea detaliilor necesare și selectarea "plata cu cardul" sau "plata la livrare", va fi redirecționat către interfața de plată (cu excepția Țărilor de Jos și Belgiei, unde plata poate fi făcută prin iDEAL sau Klarna), unde poate plăti suma comenzii. Dacă este selectată plata instantanee, comanda este considerată trimisă imediat ce plata a fost efectuată.
4.6. Înainte de plasarea comenzii, clientul poate verifica datele furnizate sau poate trimite un e-mail furnizorului la adresa romania@mobilfox.hu cu orice altă solicitare legată de comandă.
4.7. Clientul poate alege următoarele metode de plată la efectuarea unei achiziții în magazinul online Mobilfox:
4.7.1. Clientul poate alege între metodele de plată adyen / simplepay / braintree / paypal / plata la livrare, cu condiția ca:
În Țările de Jos, plata la livrare nu este posibilă, se acceptă doar plata cu cardul, dar furnizorul acceptă plăți prin intermediul sistemelor Klarna și iDEAL;
Metoda de plată braintree este disponibilă doar în Bulgaria;
În celelalte țări, sunt disponibile plăți cu cardul prin adyen / plata la livrare prin curier GLS și simplepay.
4.7.2. Costul de livrare pentru livrarea în Ungaria se aplică produselor achiziționate în limita de livrare gratuită afișată pe site și va apărea în rezumatul plății după ce produsul a fost adăugat în coșul de cumpărături. Pentru comenzile care depășesc limita, livrarea în Ungaria este gratuită, cu condiția ca furnizorul să informeze clientul despre termenii și costurile de livrare curente pe site în fiecare caz.
4.8. Clientul va primi o confirmare prin e-mail de la furnizor după trimiterea comenzii, care va include detaliile comenzii și ale plății. Se stabilește o relație juridică între părți pentru achiziția sau vânzarea produselor prin intermediul confirmării.
4.9. Dacă această confirmare nu a fost primită de client într-un interval rezonabil, în funcție de natura serviciului, dar nu mai târziu de 48 de ore de la data trimiterii comenzii clientului, clientul va fi eliberat de orice ofertă obligatorie sau de încheiere a unui contract. Comanda și confirmarea acesteia vor fi considerate primite de către furnizor sau client în momentul în care devin disponibile pentru ei.
4.10. Furnizorul exclude răspunderea pentru lipsa confirmării în cazul în care confirmarea nu este primită de client în termenul prevăzut, deoarece clientul a furnizat o adresă de e-mail incorectă, eronată sau incompletă la finalizarea comenzii sau deoarece spațiul de stocare din căsuța sa de e-mail este plin. În astfel de cazuri, relația juridică între părți se stabilește odată cu trimiterea confirmării, iar părțile sunt obligate să-și îndeplinească obligațiile contractuale conform comenzii.
4.11. În cazul unei erori sau omisiuni în descrierea caracteristicilor produsului, costurile de livrare sau alte date de pe site, furnizorul își rezervă dreptul de a corecta astfel de date. În astfel de cazuri, furnizorul va informa imediat clientul cu privire la datele corectate, după ce eroarea sau omisiunea a fost identificată. În astfel de cazuri, furnizorul nu este obligat să livreze produsul pe baza datelor incorecte sau incomplete, dar poate oferi să livreze produsul pe baza datelor corecte, cunoscând faptul că clientul poate renunța la achiziție. Clientul are acest drept de retragere fără a da niciun motiv.
4.12. Corectarea erorilor de introducere a datelor: în orice caz, clientul poate reveni la faza anterioară înainte de finalizarea procesului de comandă și poate corecta datele introduse.
4.13. Dacă clientul a trimis deja comanda furnizorului și observă o eroare în datele conținute în e-mailul de confirmare, acesta trebuie să notifice furnizorul în termen de 1 zi.
4.14. O comandă este considerată un contract încheiat electronic, care este guvernat de Legea nr. V din 2013 privind Codul civil și de Legea nr. CVIII din 2001 privind anumite aspecte referitoare la comerțul electronic și societatea informațională. Contractul este supus prevederilor Hotărârii Guvernului nr. 45/2014 (26.02.2014) privind regulile detaliate ale contractelor dintre consumatori și agenții economici și ține cont de prevederile Directivei 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului privind drepturile consumatorilor.
4.15. În cazul în care produsul comandat nu este disponibil în momentul plasării comenzii, sau produsul nu poate fi obținut în perioada indicată pe site, sau comanda nu poate fi onorată din orice alt motiv, furnizorul își rezervă dreptul de a nu accepta comanda pentru produs sau de a refuza sau anula comanda deja confirmată, caz în care nu se va încheia niciun contract între părți, iar clientul va fi informat în acest sens. În urma unei astfel de notificări, clientul poate alege să aștepte ca produsul să sosească în condițiile modificate sau să anuleze comanda. Dacă clientul acceptă produsul de înlocuire oferit de furnizor ca înlocuitor pentru produsul comandat inițial, contractul între părți va fi încheiat în ceea ce privește produsul de înlocuire oferit, iar furnizorul de servicii va fi considerat că a îndeplinit în mod legal dacă produsul de înlocuire este livrat clientului. Orice plăți efectuate de client în avans vor fi rambursate de către furnizor fără întârziere, dar nu mai târziu de 30 de zile de la expediția comenzii.
- Prelucrarea și îndeplinirea comenzilor, facturare
5.1. Comenzile vor fi procesate în timpul orelor de lucru (8:00-16:00 în zilele lucrătoare). Este posibil să plasați o comandă în afara orelor indicate ca ore de procesare a comenzilor, însă dacă aceasta este plasată după încheierea programului de lucru, comanda va fi procesată în ziua următoare.
5.2. Termenul general de executare este de 4-6 zile lucrătoare de la data confirmării, fiind obligația furnizorului să îndeplinească contractul în termen de maximum 30 de zile de la data confirmării comenzii.
5.3. Furnizorul nu va fi responsabil pentru nicio modificare neprevăzută a specificațiilor tehnice sau descrierilor datorată furnizorului sau din motive independente de furnizor. Execuția parțială poate fi realizată numai după acordul prealabil al clientului.
5.4. Clientul recunoaște că trimiterea comenzii este condiționată de efectuarea plății în cazul plății electronice și a plății în numerar la livrare.
5.5. Data executării va fi considerată data la care clientul primește produsele de la transportator.
5.6. Furnizorul va livra bunurile comandate și solicitate la sediul clientului în schimbul unei taxe de livrare. Furnizorul va informa clientul cu privire la taxa de livrare în timpul procesului de comandă. Taxa de livrare va fi determinată luând în considerare produsele din coșul de cumpărături. Furnizorul are dreptul să aplice taxe de livrare diferite pentru diferite categorii de produse (inclusiv, dar fără a se limita la: colete mari, colete mici). În anumite perioade de reducere, furnizorul va livra gratuit produsele comandate și solicitate la domiciliul clientului folosind mijloacele proprii de transport sau o companie de curierat, dacă valoarea brută a comenzii relevante este egală cu suma eligibilă pentru livrare gratuită, așa cum este publicată pe site sau în promoția relevantă sau dacă comanda respectă în mod altfel termenii promoției. Furnizorul are dreptul să stabilească unilateral termenii și condițiile. Dacă clientul comandă și un produs care nu este acoperit de livrarea gratuită, furnizorul are dreptul să perceapă o taxă de livrare în legătură cu acea comandă. Pentru comenzile supuse unor costuri de livrare, taxa de transport (taxa de livrare) va fi suportată de către client, astfel încât taxa de transport va fi indicată pe ecranul rezumatului comenzii, pe factură și în e-mailul de confirmare. Dacă clientul indică acest lucru la plasarea celei de-a doua comenzi și feedback-ul furnizorului indică faptul că acest lucru este încă posibil, furnizorul poate combina comenzile, dar nu mai este posibil să se combine pachetele deja demarate. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica taxa de livrare, cu condiția ca modificarea să intre în vigoare în același timp cu publicarea modificării pe site. Modificarea nu va afecta prețul de achiziție al produselor deja comandate.
5.7. Furnizorul informează clientul că produsele vor fi livrate prin următoarele servicii de curierat:
ACS - Grecia
Speedy - Bulgaria
DHL - Olanda
GLS - celelalte țări
5.8. Dacă clientul dorește să primească produsul în afara țărilor enumerate în 2.2, acest lucru este posibil numai în cazul în care se alege metoda de plată cu cardul. În astfel de cazuri, partenerul de curierat al furnizorului este DHL. Taxa de livrare va fi calculată individual în funcție de țara de livrare, despre care furnizorul îl va informa în prealabil pe client.
5.9. Clientul recunoaște că, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel, furnizorul va pune la dispoziție produsul clientului fără întârziere la încheierea contractului, cel târziu în termen de treizeci de zile. În cazul unei întârzieri din partea furnizorului, clientul are dreptul să stabilească un termen de grație. Dacă furnizorul nu îndeplinește obligația în acest termen suplimentar, clientul are dreptul să se retragă din contract.
5.10. Produsul comandat nu poate fi ridicat personal de la sediul furnizorului.
5.11. Furnizorul va emite o factură electronică către client ca dovadă a plății la adresa de e-mail furnizată de client după efectuarea plății pentru comandă. Prin acceptarea termenilor și condițiilor generale, clientul este de acord cu emiterea unei facturi electronice de către furnizor.
- DREPTUL DE RETRAGERE
6.1. Prevederile acestei clauze se aplică numai persoanelor fizice care acționează în afara scopului profesiei, ocupației sau activității lor de afaceri, care achiziționează, comandă, primesc, utilizează sau fac uz de bunuri și care sunt destinatarii comunicărilor comerciale sau ofertelor referitoare la bunuri (denumiți în continuare "consumatori"). Un client care este consumator are dreptul, în cazul unui contract de vânzare a bunurilor, să se retragă din contract în termen de treizeci (30) de zile de la data primirii:
- Bunurilor,
- În cazul furnizării mai multor produse, ultimul produs furnizat,
- În cazul unui produs format din mai multe loturi sau articole, ultimul lot sau articol furnizat,
- De către client sau de către o terță parte, în afara transportatorului și indicată de către client, fără a fi necesar să furnizeze un motiv.
6.2. Clientul poate exercita, de asemenea, dreptul de retragere în perioada cuprinsă între data încheierii contractului și data primirii bunurilor. Clientul are, de asemenea, dreptul de retragere în perioada anterioară livrării bunurilor.
6.3. Dacă clientul dorește să exercite dreptul de retragere, trebuie să trimită o declarație clară privind intenția de retragere (prin poștă sau prin e-mail) furnizorului, la datele de contact indicate în clauza 6.14 din acești T&C, în perioada de retragere. Un model de declarație pentru exercitarea dreptului de retragere este prezentat în clauza 6.16 din acești T&C.
6.4. Clientul are responsabilitatea de a dovedi că a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu prevederile din clauza 6.3 și în conformitate cu dispozițiile legale aplicabile. Dacă clientul nu trimite declarația de retragere în termenul indicat, într-un mod care poate fi justificat dincolo de îndoială rezonabilă, nu a îndeplinit condițiile necesare pentru exercitarea dreptului de retragere, iar contractul cu furnizorul nu va fi încheiat și contractul dintre părți va rămâne în vigoare.
6.5. Dacă dreptul de retragere este exercitat de către client, acesta va fi considerat exercitat în termen dacă clientul trimite o declarație scrisă în acest sens către furnizor în perioada de retragere (până la a 30-a zi calendaristică).
6.6. În cazul comunicării prin poștă, se va lua în considerare data expedierii, iar în cazul comunicării prin e-mail, se va lua în considerare data trimiterii e-mailului de către furnizor în scopul calculării termenului. Clientul trebuie să expedieze scrisoarea de retragere prin poștă recomandată pentru a furniza o dovadă credibilă a datei expedierii.
6.7. În cazul retragerii, clientul trebuie să returneze produsul comandat fără întârziere, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la data comunicării retragerii, cu ajutorul curierului trimis de furnizor. Returnarea prin curier este disponibilă doar în țările enumerate în clauza 2.2, iar dacă clientul dorește să exercite dreptul de retragere dintr-o țară care nu este inclusă în clauza 2.2, acesta poate face acest lucru returnând produsul conform regulilor generale.
6.8. Costul returnării produsului va fi suportat de furnizor (cu excepția cazului detaliat în clauza 6.6 de mai sus). După ce a stabilit o înțelegere cu serviciul de relații cu clienții al furnizorului, acesta va trimite un curier pentru a colecta produsul la adresa indicată de client. Clientul poate returna produsul furnizorului doar în această modalitate. Când dreptul de retragere este exercitat, produsul va fi considerat returnat integral atunci când clientul a predat curierului toate accesoriile produsului. În cazul în care condiția de mai sus nu este îndeplinită, furnizorul are dreptul de a exercita dreptul său de reținere conform clauzei 6.13 până în momentul în care clientul a asigurat, pe cheltuiala sa, returnarea integrală a produsului către furnizor. Furnizorul nu are dreptul să primească produsul returnat prin plata la livrare.
6.9. Dacă dreptul de retragere este exercitat, clientul nu va fi taxat cu niciun cost legat de returnarea produsului, cu excepția cazului prevăzut în clauza 6.7. Dacă clientul dorește să exercite dreptul de retragere, acesta trebuie să limiteze utilizarea produsului în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea acestuia. Dacă clientul se retrage din contractul de achiziție a produsului prin declarație unilaterală, dar a utilizat produsul afectat de retragere în afara măsurii necesare pentru a-i determina natura, caracteristicile și funcționarea, acesta va fi responsabil pentru orice depreciere a valorii produsului. Furnizorul va aplica suma proporțională acestei depreciări la restituirea prețului de achiziție al produsului afectat de dreptul de retragere, adică va deduce acea sumă din prețul de achiziție care urmează să fie restituit. Cuantumul depreciării va fi determinat pe baza naturii și valorii (prețului de achiziție) produsului afectat de retragere și a gradului de uzură rezultat din utilizarea produsului așa cum este descris mai sus. În plus, furnizorul de servicii poate solicita și despăgubiri pentru daunele materiale rezultate din utilizarea necorespunzătoare a produsului.
Furnizorul informează clientul că, odată ce folia de protecție Pro-Shield a fost aplicată pe telefon, folia de protecție nu poate fi înlăturată fără o deteriorare semnificativă a stării acesteia, prin urmare, dacă clientul a aplicat deja folia de protecție pe telefon, nu poate exercita dreptul de retragere în ceea ce privește folia Pro-Shield.
În cazul anulării de către client, furnizorul va returna și alte accesorii (în special în cazul produsului cu sticlă nano) care au fost furnizate ca și cadou împreună cu produsele, iar clientul trebuie să le returneze furnizorului prin curier împreună cu produsele.
6.10. Clientul nu are dreptul de retragere în cazul produselor care nu sunt prefabricate și au fost produse în conformitate cu instrucțiunile sau solicitarea expresă a clientului sau în cazul unui produs care este clar personalizat pentru client.
6.11. În conformitate cu legislația menționată mai sus, furnizorul va rambursa suma plătită de către client, inclusiv taxa de livrare, imediat după primirea produsului returnat, dar nu mai târziu de 14 (paisprezece) zile de la returnarea produsului.
6.12. Furnizorul va utiliza aceeași metodă de plată ca cea folosită în tranzacția originală pentru rambursare, cu excepția cazului în care clientul consimte expres utilizarea unei metode de plată diferite. Clientul nu va suporta niciun cost suplimentar ca urmare a utilizării metodei de rambursare.
6.13. În caz de anulare, clientul este obligat să predea produsele, ambalate și pregătite pentru expediere, curierului trimis de furnizor la timpul convenit.
6.14. Rambursarea poate fi reținută de către furnizor până când produsul a fost predat curierului pentru returnare sau clientul a confirmat sau a furnizat o dovadă în afara oricărui dubiu rezonabil că produsul a fost returnat (cel mai devreme dintre cele două).
6.15. Clientul poate contacta furnizorul cu orice întrebări, reclamații sau solicitări referitoare la dreptul de retragere la următoarele date de contact:
Informații de contact:
E-mail: info@mobilfox.hu
Adresă de corespondență: H-1061 Budapest Dalszínház utca 2, etajul 5
6.16. În conformitate cu articolul 8:1.4 din codul civil, dreptul de retragere nu se aplică unei activități de afaceri, adică unei persoane care acționează în cadrul profesiei, a unei activități de autoangajare sau a unei activități comerciale.
6.17. Clientul poate exercita dreptul său de retragere/anulare prin intermediul declarației-model indicate în acest paragraf sau printr-o declarație expresă în acest sens.
Model de notificare de retragere/anulare (completați și returnați doar în cazul în care doriți să anulați/încheiați contractul)
Către:
E-mail:
Subsemnatul/ Subsemnații declar prin prezenta că exercit dreptul meu/nostru în legătură cu contractul de vânzare a următoarelor produse sau furnizare a următoarelor servicii:
Data contractului/acceptării:
Numele clientului/cilor:
Adresa clientului/cilor:
Semnătura clientului/cilor: (doar pentru declarațiile efectuate pe suport hârtie):
Data,……………………………….
6.18. În cazul retragerii scrise, este suficient să trimiteți notificarea de retragere furnizorului în termen de 30 (treizeci) de zile la una dintre detaliile de contact potrivite pentru primirea retragerilor scrise.
GARANȚIE, ASIGURARE
- Răspunderea pentru defecte
7.1. Când poate fi tras la răspundere clientul pentru defecte?
Clientul poate face o reclamație împotriva furnizorului în ceea ce privește răspunderea pentru defecte conform codului ungar de procedură civilă, în cazul în care furnizorul care operează website-ul nu își îndeplinește obligațiile.
7.2. Ce drepturi poate exercita clientul pe baza răspunderii noastre pentru defecte?
Clientul poate solicita, la alegere, următoarele în cazul răspunderii pentru defecte: repararea sau înlocuirea produsului, cu excepția cazului în care acest lucru este imposibil sau ar implica costuri suplimentare oneroase pentru furnizor în comparație cu îndeplinirea altor cereri. Dacă repararea sau înlocuirea nu a fost solicitată sau nu a putut fi solicitată, clientul poate cere o reducere proporțională a prețului plătit sau poate solicita ca defectul să fie reparat sau înlocuit pe cheltuiala furnizorului sau, în cele din urmă, poate să se retragă din contract. Clientul poate trece de la una dintre alegerile sale referitoare la garanția pentru defecte, dar costul schimbării va fi suportat de client, cu excepția cazului în care acest lucru este justificat sau efectuat din motive legate de activitatea furnizorului.
7.3. Care este termenul pentru client de a formula reclamații în cadrul unei garanții pentru defecte?
Clientul trebuie să notifice defectul imediat ce a luat cunoștință de acesta, dar nu mai târziu de două luni de la luarea cunoștință. Vă rugăm să rețineți că nu puteți exercita drepturile de garanție pentru defecte după un termen de doi ani de la data îndeplinirii contractului; toate astfel de cereri vor fi considerate prescrise.
7.4. Cine poate formula pretenții în baza garanției?
Clientul poate formula o cerere privind răspunderea pentru defecte împotriva furnizorului.
7.5. Ce alte condiții sunt necesare pentru exercitarea drepturilor de garanție pentru defecte?
În afara notificării defectului, nu există alte condiții pentru formularea cererilor de garanție pentru defecte în termen de șase luni de la livrare, cu condiția ca clientul să confirme că produsul sau serviciul în cauză a fost livrat de furnizorul care operează magazinul online. În schimb, după expirarea a șase luni de la livrare, va fi responsabilitatea clientului să dovedească că defectul identificat de către acesta exista deja la momentul livrării.
Răspunderea pentru produse
7.6. În ce cazuri poate exercita clientul dreptul la garanție a produsului?
În cazul unui defect al unui obiect mobil (produs), clientul poate, la alegere, să se prevaleze fie de garanția pentru defecte, fie de răspunderea pentru produse.
7.7. Ce drepturi poate exercita clientul în baza unei cereri de răspundere pentru produse?
În calitate de cerere privind răspunderea pentru produse, clientul poate solicita doar repararea sau înlocuirea produsului defectuos.
7.8. Când este considerat un produs defectuos?
Un produs este considerat defectuos dacă nu îndeplinește cerințele de calitate în vigoare la momentul lansării pe piață sau dacă nu are caracteristicile incluse în descrierea produsului furnizată de producător.
7.9. Care este termenul pentru formularea cererilor de răspundere pentru produse?
Clientul poate formula cereri privind răspunderea pentru produse în termen de doi ani de la data lansării produsului pe piață de către producător. Drepturile dumneavoastră se vor prescrie după acest termen.
7.10. Împotriva cui și în ce alte condiții puteți formula o cerere de garanție a produsului?
Clientul poate exercita dreptul la o cerere de garanție a produsului numai împotriva producătorului sau distribuitorului bunului mobil. Clientul trebuie să dovedească că produsul este defect pentru a formula o cerere de garanție a produsului. În cazul foliilor pro shield, clientul poate face doar o cerere de răspundere pentru produse în cazul unui defect apărut în utilizarea normală, iar furnizorul va trata fiecare cerere în mod separat și își rezervă dreptul de a refuza onorarea garanției. Pentru soluționarea plângerii, sunt necesare două fotografii atașate și o scurtă descriere a plângerii, astfel încât să se poată identifica legitimitatea înlocuirii produsului. Dacă produsul este eligibil pentru înlocuire, costul livrării noului produs trebuie rambursat de către furnizor.
7.11. Când este furnizorul de servicii scutit de obligațiile sale de garanție a produsului?
Furnizorul va fi eliberat de obligația de răspundere pentru produse numai dacă poate dovedi că:
Nu a fabricat sau distribuit produsul în cadrul activităților sale comerciale, sau
Defectul nu era recunoscutabil utilizând tehnologia disponibilă la momentul lansării produsului pe piață, sau
Defectul produsului rezultă din aplicarea legislației sau a unei cerințe legale.
Furnizorul trebuie să dovedească doar unul dintre motivele de mai sus pentru a fi eliberat. Vă rugăm să rețineți că nu puteți formula cereri paralele pentru defecte în cadrul garanției și pentru răspundere pentru produse din cauza aceluiași defect. Cu toate acestea, în cazul în care faceți o cerere de răspundere pentru produse cu succes, puteți formula o cerere de garanție pentru defecte împotriva producătorului în ceea ce privește produsul înlocuit sau componenta reparată.
Garanție
7.12. În ce cazuri poate exercita clientul dreptul la garanție?
În cazul execuției defectuoase, furnizorul care operează site-ul web are obligația de a oferi o garanție în conformitate cu hotărârea guvernamentală 151/2003 (22 septembrie) privind o garanție comercială obligatorie pentru anumite bunuri de larg consum durabile.
7.13. Ce drepturi și termene are clientul în cadrul garanției?
Perioada de garanție obligatorie, așa cum este definită în decretul guvernamental, este prezentată în tabelul de mai jos. Perioada de garanție începe în data livrării bunurilor de consum către consumator sau, în cazul în care instalarea este efectuată de către distribuitor sau agentul său, în data punerii în funcțiune. Dacă clientul comisionează bunurile de consum mai târziu de 6 luni de la livrare, perioada de garanție începe în data livrării bunurilor de consum.
Prețul de vânzare
Perioada de garanție
Preț de vânzare de la 10.000 HUF la 100.000 HUF:
1 an
Preț de vânzare mai mare de 100.000 HUF, dar nu mai mult de 250.000 HUF:
2 ani
Preț de vânzare mai mare de 250.000 HUF:
3 ani
7.14. Când este furnizorul scutit de obligația sa de garanție?
Furnizorul este scutit de obligația sa de garanție doar dacă demonstrează că cauza defectului a apărut după efectuarea livrării. Vă rugăm să rețineți că nu puteți face în același timp o cerere de garanție pentru defecte și o cerere de garanție, sau o garanție a produsului și o cerere de garanție pentru același defect, dar clientul are drepturi în cadrul garanției indiferent de drepturile descrise în secțiunile referitoare la răspunderea produsului și răspunderea pentru defecte.
7.15. Furnizorul nu este responsabil pentru daunele rezultate din uzura naturală sau din manipularea defectuoasă sau neglijentă, utilizarea excesivă sau utilizarea neadecvată specificată sau utilizarea improprie a produselor după ce riscul de deteriorare a trecut.
7.16. În plus, un defect nu este acoperit de garanție dacă acesta apare după ce produsele au fost livrate clientului, de exemplu, dacă defectul este cauzat de depozitarea necorespunzătoare, manipulare incorectă, daune sau distrugere, sau de dezastre naturale.
7.17. DACĂ clientul exercită dreptul de înlocuire sau reparație în exercitarea drepturilor de garanție, acesta trebuie să notifice serviciul clienți al furnizorului, după care furnizorul va trimite un curier la adresa indicată de client într-o zi convenabilă pentru client, care va returna produsul(e) afectat(e) de înlocuire sau reparație la furnizor. Furnizorul va inspecta apoi produsul(e) și va informa clientul despre timpul estimat pentru înlocuire sau reparație. În cazul înlocuirii sau reparației, exercitarea drepturilor de garanție referitoare la produs va fi supusă condiției ca produsul și toate accesoriile să fie returnate de către client furnizorului în întregime. Costurile returnării produsului vor fi suportate de furnizor, dar furnizorul nu va furniza un produs de înlocuire pe durata reparației.
7.18. Dacă, în timpul primei reparații a produsului în perioada de garanție obligatorie, furnizorul constată că produsul nu poate fi reparat, furnizorul va înlocui produsul în termen de 8 (opt) zile, cu excepția cazului în care se convine altfel de către client. Dacă produsul nu poate fi înlocuit, furnizorul va rambursa clientul în termen de opt zile prețul de achiziție indicat pe factura sau chitanța emisă conform legii privind TVA, care este prezentată de către client ca dovadă a plății prețului de achiziție al produsului.
7.19. CLIENTUL își poate exercita drepturile în cadrul garanției prin intermediul biletului de garanție. Furnizorul va furniza clientului biletul de garanție pentru produs în formă fizică/electronică în ziua următoare primirii produsului.
7.20. Furnizorul informează clienții săi mai jos cu privire la perioadele de garanție acordate pentru fiecare produs în cadrul garanției contractuale voluntare:
Descrierea produsului:
- Cablu iPhone: Garanție de 12 luni
- Cablu Android: Garanție de 12 luni
- Pro Shock: Garanție de 24 de luni
- Pro-Shield: Garanție de 24 de luni
- Full Shock: Garanție de 12 luni
- Bumper și butoane: Garanție de 6 luni
- Sticlă nano: 1 lună, cu condiția ca clientul să nu poată exercita garanția dacă produsul a fost deja instalat pe telefonul mobil
Procedura în cazul unei cereri de garanție conform decretului 19/2014 (29 aprilie) NGM:
7.21. În contractul dintre client și furnizor, acordul părților nu poate devia de la prevederile reglementării în detrimentul consumatorului.
7.22. Clientul este obligat să dovedească încheierea contractului (cu o factură sau chiar doar cu o chitanță).
7.23. Furnizorul este obligat să țină evidența oricărei reclamații privind garanția sau garanția notificate de către client.
7.24. Dacă furnizorul nu poate declara dacă cererea de garanție sau reclamația privind garanția a clientului poate fi satisfăcută în momentul notificării, este obligat să notifice clientul cu privire la poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil, inclusiv motivele respingerii cererii și posibilitatea recursului la un consiliu de arbitraj.
7.25. Furnizorul va păstra procesul-verbal timp de trei ani de la data înregistrării sale și le va prezenta la cererea autorității de supraveghere.
7.26. Furnizorul se va strădui să efectueze reparația sau înlocuirea în cel mult cincisprezece zile.
Condițiile pentru serviciul Pro Care.
7.27. În cazul achiziționării combinate a produselor Pro Shock și Pro Shield, dacă clientul înregistrează produsele pe pagina de înregistrare de pe subpagina de garanție Pro Care, furnizorul va oferi un serviciu de înlocuire a ecranului telefonului mobil pe o perioadă de un an pentru produsele instalate împreună.
7.28. În cadrul serviciului Pro Care, furnizorul se angajează să înlocuiască ecranul telefonului mobil în cauză de până la 1 (una) dată într-un interval de 1 (un) an de la înregistrarea produselor, în cazul în care acesta este deteriorat direct din cauza produselor, în special a foliei Pro Shield, care nu îl protejează de impact sau alte daune în timpul utilizării normale.
7.29. În cazul achiziționării combinate a produselor Pro Shock și Pro Shield, termenii și condițiile detaliate ale serviciului de înlocuire pe care clientul îl poate utiliza în cadrul garanției suplimentare furnizate de furnizor pentru produse sunt prezentate mai jos (garanția Pro Care).
Garanția Pro Care este disponibilă numai dacă clientul înregistrează produsele după achiziție și livrare și furnizează detaliile telefonului mobil în timpul înregistrării. Înregistrarea clientului pentru garanția Pro Care va fi confirmată de furnizor în termen de 24 de ore prin e-mail la adresa de e-mail furnizată în timpul înregistrării. Garanția Pro Care este valabilă pe o perioadă de 1 (un) an de la data confirmării. Serviciile oferite în cadrul garanției Pro Care sunt disponibile numai după livrarea confirmării.
Dacă clientul dorește să-și exercite drepturile de garanție din cauza deteriorării ecranului, este obligat să notifice imediat furnizorul. Clientul este obligat să păstreze folia Pro Shield pe telefonul mobil după producerea daunelor; înlăturarea acesteia va duce automat la pierderea dreptului de garanție.
În caz de daune, folia Pro Shield trebuie să rămână fie pe telefonul mobil, fie, dacă se desprinde în urma daunelor, trebuie să fie păstrată într-o stare care permite observarea și concilierea daunelor la folia protector și la ecranul telefonului mobil.
Clientul este obligat să indice orice deteriorare la colțurile telefonului mobil la momentul înregistrării; dacă apar noi daune la colțurile telefonului mobil în timpul perioadei de garanție, garanția Pro Care pentru produse se va încheia automat.
Garanția Pro Care este disponibilă doar atunci când produsele sunt achiziționate împreună într-un pachet Pro Care, iar garanția Pro Care nu se aplică produselor achiziționate separat.
Clientul recunoaște că, în cazul în care utilizează serviciul de reparații furnizat în cadrul garanției Pro Care, furnizorul nu va furniza clientului echipamente sau produse de înlocuire pe durata reparației.
Furnizorul este de acord să înlocuiască ecranul telefonului mobil afectat de daune în termen de 10 zile în cadrul garanției Pro Care. După ce clientul a indicat că dorește să utilizeze garanția Pro Care, furnizorul va trimite un curier la adresa furnizată de client pentru a colecta telefonul mobil și produsele la o oră pre-stabilită.
Furnizorul va utiliza doar un centru de service autorizat Apple pentru a repara ecranul telefonului mobil, iar înlocuirea va fi efectuată cu un ecran original de fabrică.
Clientul recunoaște că garanția Pro Care se aplică doar dispozitivelor cu ecrane originale de telefon mobil și că, în cazul în care ecranul telefonului mobil a fost înlocuit sau reparat anterior, serviciul este disponibil doar dacă a fost efectuat de un centru de reparații autorizat Apple și clientul poate furniza dovezi în acest sens cu ajutorul facturilor.
Dacă în timpul reparației se descoperă că ecranul a fost înlocuit anterior sau că este un ecran de piață secundar, furnizorul va returna telefonul mobil clientului fără reparație.
Garanția Pro Care se aplică doar ecranului telefonului mobil furnizat la momentul înregistrării; furnizorul nu asumă nicio obligație de a repara alte părți ale telefonului mobil în cadrul garanției. Garanția nu se aplică în special, dar nu exclusiv, daunelor de pe partea din spate, față sau alte daune interne ale telefonului mobil.
Dacă clientul transferă proprietatea produselor sau a telefonului mobil în timpul perioadei de garanție, noul proprietar poate utiliza serviciul numai dacă poate dovedi transferul și are codul de client/procesare Pro Care necesar pentru utilizarea serviciului.
Furnizorul nu va rambursa niciodată clientului înlocuirea unui ecran deteriorat și va plăti doar costurile înlocuirii ecranului organizate de furnizor la centrul de service ales de acesta.
Furnizorul își rezervă dreptul de a respinge orice solicitare pentru exercitarea dreptului de garanție dacă una dintre condițiile prevăzute în Termenii și condițiile generale nu este îndeplinită sau nu este îndeplinită în mod clar de către telefonul mobil. În astfel de cazuri, furnizorul va returna setul de telefon mobil către client pe cheltuiala sa.
Furnizorul poate refuza repararea telefonului mobil în cadrul serviciului Pro Care dacă devine evident că telefonul mobil nu va putea fi utilizat după reparație.
În cazul în care folia pro shield aplicată pe ecran este ruptă sau fisurată, garanția nu poate fi invocată.
- DISPOZIȚII DIVERSE 9.1. Furnizorul poate utiliza un intermediar pentru îndeplinirea obligațiilor sale. Furnizorul va fi pe deplin responsabil pentru orice conduită ilegală a furnizorului, ca și cum furnizorul ar fi comis această conduită ilegală în mod direct.
9.2. În cazul în care o parte din acești termeni și condiții generale devine invalidă, ilegală sau inaplicabilă, validitatea, legalitatea și aplicabilitatea celorlalte părți nu vor fi afectate.
9.3. Dacă furnizorul nu exercită unul dintre drepturile rezultate din acești termeni și condiții generale, acest lucru nu va fi considerat o renunțare la respectivul drept. Renunțarea la orice drept este valabilă numai prin declarație scrisă expresă în acest sens. Faptul că furnizorul nu se conformează strict la o clauză sau condiție esențială a termenilor și condițiilor generale într-o anumită situație nu implică o renunțare la dreptul de a insista asupra respectării stricte a acelei clauze sau condiții în viitor.
9.4. Furnizorul și clientul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice litigiu dintre ei.
9.5. Prin acceptarea termenilor și condițiilor generale, clientul consimte expres că, în cazul în care furnizează furnizorului o imagine care constituie date personale în scopul executării contractului, furnizorul poate utiliza acea imagine în scopul fabricării produsului, conform prevederilor din notificarea de confidențialitate.
9.6. Clientul declară și garantează că orice fotografie, logo, desen, grafică sau alt design (denumit în continuare "design") pus la dispoziție furnizorului pe website-ul de comandă a produsului sau lucrări cu drepturi de autor sau drepturi conexe utilizate de client pentru pregătirea acestuia, sunt deținute de client sau că acesta a obținut permisiunea de la proprietar(i) pentru utilizare în conformitate cu comanda, iar în urma acestui fapt, materialele furnizate furnizorului nu încalcă drepturile de autor sau drepturile conexe ale terților pentru protecția datelor personale și utilizarea acestora nu constituie o încălcare.
9.7. Dacă pregătirea designului implică reproducerea sau adaptarea oricărei mărci comerciale, logo sau lucrare protejată de lege, sau utilizarea unei mărci comerciale, logo sau lucrare existente, clientul este de acord să obțină în prealabil permisiunea de utilizare din partea deținătorilor de drepturi relevanți, conform precizărilor din comandă, în cazul în care este necesar conform legilor aplicabile în materie de drepturi de autor și mărci comerciale. În cazul în care o terță parte dorește să formuleze o cerere împotriva furnizorului pentru încălcarea drepturilor de protecție a datelor cu caracter personal, a drepturilor de autor sau a drepturilor de marcă în legătură cu designurile incluse în produse, clientul este de acord să despăgubească și să exonereze furnizorul în întregime în termen de 15 zile lucrătoare de la primirea notificării furnizorului în acest sens.
9.8. Mai mult, clientul este de acord să obțină consimțământul persoanelor, artiștilor și altor persoane incluse în design pentru utilizarea numelui și imaginii lor de către furnizor în scopul fabricării produsului înainte ca designurile să fie livrate furnizorului și garantează, de asemenea, că persoanele implicate în crearea designului au acordat permisiunea pentru utilizare în legătură cu activitățile lor, astfel încât furnizorul să fie pe deplin autorizat să utilizeze designul în scopul fabricării produsului în conformitate cu termenii comenzii. Clientul recunoaște că furnizorul are dreptul, la discreția sa exclusivă, să respingă designurile și să refuze fabricarea produsului în cazul în care există suspiciune de încălcare a drepturilor de autor sau a drepturilor de marcă. În cazul în care comanda este anulată din acest motiv, clientul nu va avea nicio pretenție ulterioară împotriva furnizorului.
9.9. Informațiile de pe website sunt furnizate de bună-credință, dar doar în scopuri informative, iar furnizorul nu va fi responsabil pentru exactitatea sau completitudinea informațiilor.
9.10. Clientul poate utiliza website-ul doar pe riscul său și acceptă că furnizorul nu va fi responsabil pentru nicio daună materială sau imaterială rezultată din utilizarea website-ului, în afara răspunderii pentru încălcarea contractului cauzată intenționat, prin neglijență gravă sau prin infracțiune penală, sau pentru daunele aduse vieții, integrității fizice sau sănătății.
9.11. Furnizorul exclude orice răspundere pentru conduită utilizatorilor website-ului. Clientul va fi responsabil în mod complet și exclusiv pentru propria sa conduită, în cazul în care furnizorul va coopera în mod deplin cu autoritățile competente în vederea depistării oricăror încălcări.
9.12. Website-ul magazinului online Mobilfox poate conține puncte de conexiune (link-uri) către website-urile altor furnizori de servicii. Furnizorul nu este responsabil pentru practicile de protecție a datelor și alte activități ale acestor furnizori de servicii.
9.13. Furnizorul are dreptul, dar nu și obligația, de a verifica conținutul care poate fi pus la dispoziție de către clienți în timpul utilizării website-ului, și furnizorul are dreptul, dar nu și obligația, de a căuta indicii ale unei activități ilegale în ceea ce privește conținutul publicat.
9.14. Datorită caracterului global al internetului, clientul este de acord să acționeze în conformitate cu prevederile legilor naționale aplicabile în timpul utilizării website-ului. Dacă orice activitate legată de utilizarea website-ului nu este permisă în conformitate cu legile țării clientului, clientul va fi singurul responsabil pentru această utilizare.
9.15. Dacă clientul descoperă orice conținut inadecvat pe website, acesta trebuie să notifice imediat furnizorul. Dacă furnizorul, acționând de bună-credință, consideră că raportul este justificat, acesta va fi îndreptățit să șteargă informațiile sau să le modifice fără întârziere.
9.16. Website-ul este protejat de drepturile de autor. Furnizorul este titularul dreptului de autor sau utilizatorul autorizat al tuturor conținuturilor afișate pe website și în furnizarea serviciilor disponibile prin intermediul website-ului: orice opere protejate de drepturile de autor sau alte opere intelectuale (inclusiv, dar fără a se limita la, toate graficele și alte materiale, designul, aspectul, editarea, software-ul și alte soluții, idei și implementări utilizate).
9.17. Salvarea sau tipărirea conținutului website-ului și a părților acestuia pe suporturi fizice sau alte medii este permisă în scopuri private sau cu consimțământul prealabil scris al furnizorului. Orice utilizare în afara scopului privat, precum stocarea într-o bază de date, transmiterea, publicarea sau descărcarea, comercializarea etc., este posibilă doar cu consimțământul prealabil scris al furnizorului.
9.18. În plus față de drepturile prevăzute expres în aceste TC generale, utilizarea site-ului sau orice prevedere a acestor TC nu conferă clientului niciun drept de utilizare sau exploatare în vreun fel a numelui comercial sau mărcii comerciale afișate pe site. Aceste opere intelectuale nu pot fi utilizate sau exploatate în nicio altă formă în afara afișării, reproducerii temporare și copierii private necesare pentru utilizarea normală a site-ului fără consimțământul prealabil în scris al furnizorului.
- PROCEDURA DE RECLAMAȚII 10.1. Furnizorul își propune să îndeplinească toate comenzile în deplina satisfacție și în conformitate cu standardele adecvate pentru client. În cazul în care totuși există o reclamație cu privire la contract sau la îndeplinirea acestuia, clientul poate adresa reclamația furnizorului la adresa de e-mail sau poștală menționată în secțiunea 6.14 de mai sus.
10.2. Furnizorul va răspunde în scris la reclamația în termen de 30 (treizeci) de zile. Furnizorul va preciza motivele respingerii reclamației. O copie a răspunsului va fi păstrată timp de 3 ani și va fi prezentată autorităților de supraveghere la solicitare.
10.3. În cazul în care nu se ajunge la un acord în negocierile dintre furnizor și client în ceea ce privește disputa de consum, clientul are la dispoziție următoarele modalități de soluționare a litigiilor.
10.4. Plângere la autoritățile de protecție a consumatorilor
În cazul în care clientul consideră că i-au fost încălcate drepturile de consum, acesta are dreptul de a depune o plângere la autoritatea de protecție a consumatorilor din locul de domiciliu. După examinarea plângerii, autoritatea va decide dacă inițiază proceduri de protecție a consumatorilor. O listă a autorităților guvernamentale competente este disponibilă la adresa https://www.kormanyhivatal.hu.
10.5. Comisia de arbitraj
Pentru soluționarea în afara instanței și pe cale amiabilă a litigiilor de consum referitoare la calitatea, siguranța și aplicarea regulilor de răspundere a produselor, precum și la încheierea și executarea contractului, clientul poate iniția proceduri în fața comisiei de arbitraj competentă pentru locul de domiciliu sau de ședere sau poate apela la comisia de arbitraj atașată camerei profesionale competentă pentru locul în care furnizorul este înregistrat. În conformitate cu regulile privind comisia de arbitraj, termenul "consumator" include și o organizație civilă, biserică, asociație de locatari, asociație de proprietari, microîntreprindere, întreprindere mică și mijlocie, așa cum este definit într-o lege separată, care cumpără, comandă, primește, utilizează bunuri sau este destinatarul comunicărilor comerciale sau al ofertelor referitoare la bunuri.
Informațiile de contact ale comisiei de arbitraj la sediul înregistrat al furnizorului:
Comisia de arbitraj atașată Camerei de Comerț și Industrie a județului Heves
Adresă: H-3300, Eger, str. Faiskola u. 15.
Telefon: 06 36 429 612 / extensia 105
E-mail: tunde.dobo@hkik.hu
Clientul poate aplica la comisiile de arbitraj disponibile la următorul link pentru soluționarea litigiilor de consum în funcție de locul de rezidență al clientului. Furnizorul este obligat să participe la procedurile comisiilor de arbitraj. În scopurile acestei secțiuni, trimiterea unui răspuns constituie, de asemenea, cooperare.
10.6. Litigii transfrontaliere
În cazul unui litigiu transfrontalier de consum legat de un contract de vânzare online, consumatorii pot rezolva litigiile lor transfrontaliere legate de achizițiile online în mod electronic, depunând o plângere electronică prin intermediul platformei online disponibile la următorul link:
Https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?EVENT=main.home2.SHOW&lng=hu
Pentru aceasta, clientul se înregistrează pur și simplu pe platforma online disponibilă la link-ul de mai sus, completează un formular de cerere complet și îl depune electronic către comisia de arbitraj prin intermediul platformei. În Ungaria, comisia de arbitraj din Budapesta (ABB) are dreptul de a soluționa litigiile transfrontaliere între consumatori și comercianți legate de contracte de vânzare sau de servicii online.
10.7. Procedura în instanță
Clientul are dreptul să-și facă valabilă pretenția rezultată din litigiul de consum în fața unei instanțe în procedură civilă în conformitate cu Legea nr. V din 2013 privind Codul civil și Legea nr. CXXX din 2016 privind Codul de procedură civilă.
